Política de Envio

QUANTO TEMPO APÓS O PEDIDO MEU PEDIDO É ENVIADO?

Os pedidos de joias são processados ​​e enviados em 1 a 3 dias úteis e o prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis

 

QUAL OPERADORA VOCÊ USA?

Enviamos todos os itens pela UPS. Para envios internacionais, a transportadora local cuidará da entrega do item assim que ele chegar ao seu país.

 

QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR?

Enviamos todos os pedidos de nossa fábrica nos EUA (Flórida) e na UE (Amsterdã). Devido à Covid-19, alguns pacotes internacionais podem sofrer atrasos devido a atrasos de roteamento ou na alfândega.

  • EUA - Dentro de 2 a 5 dias úteis

  • Canadá - Dentro de 4 a 10 dias úteis

  • Europa - Dentro de 2 a 7 dias úteis

  • Austrália/Nova Zelândia - Dentro de 5 a 15 dias úteis

  • Resto do mundo - Dentro de 5 a 20 dias úteis

Verifique o site da sua transportadora local para obter as últimas atualizações sobre como a Covid-19 está afetando as entregas.


NÃO RECEBI MEU PEDIDO

Envie um e-mail para info.distinctus@hotmail.com, informando o número do seu pedido que consta no e-mail/SMS de confirmação. Ajudaremos você a rastrear seu pedido.

 

 

E QUANTO ÀS TAXAS/IMPOSTOS ADUANEIROS?

Fazemos o nosso melhor para ajudar a garantir que seu item chegue da forma mais rápida e tranquila possível, incluindo a etiquetagem do pacote com todas as informações relevantes para as autoridades alfandegárias.

Alterações nos regulamentos alfandegários da UE significam que você poderá ser cobrado com imposto sobre vendas (IVA) na entrega do seu pedido. Consulte a autoridade tributária do seu país para obter orientações sobre as taxas devidas para itens enviados dos EUA.

 Se forem cobradas taxas pela alfândega, elas serão pagas pelo destinatário .

 

CANCELAMENTO E TROCAS

POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?

Tentamos iniciar a produção de todos os pedidos o mais rápido possível. Dependendo de quando o pedido foi feito, o cancelamento poderá ser possível caso a produção ainda não tenha começado.

Todos os itens de arte em metal são de venda final, pois são produtos feitos sob medida e nosso depósito não poderá revendê-los para outros clientes.

Entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar se é possível fazer alterações ou cancelar e informe o motivo do cancelamento.

MEU ITEM ESTÁ DANIFICADO/INCORRETO, O QUE DEVO FAZER?

Entre em contato com nossa equipe de suporte caso algum item tenha chegado danificado, com defeito ou se o item errado tiver chegado, incluindo uma foto do item.

Enviaremos um item de substituição o mais breve possível. Não nos devolva itens sem a autorização prévia do suporte.

POSSO REFAZER MINHA COMPRA?

Esperamos que você ame o item que comprou. Caso tenha alguma dúvida ou esteja pensando em refazê-lo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda, explicando os motivos pelos quais deseja refazê-lo. Oferecemos uma política de refazer o item por 30 dias a partir da data da compra.

MEU ITEM PARECE DIFERENTE DA LISTAGEM ONLINE

Isso é muito raro. Fazemos todos os esforços para representar com precisão todos os designs e produtos, embora alguns anúncios utilizem renderizações realistas em vez de fotos para mostrar como o item ficará. Isso permite que nossos vendedores criem muitos produtos diferentes com suas artes, sem a necessidade de criar e fotografar milhares de produtos por dia.

É possível que você tenha um item com defeito. Tire algumas fotos e envie-as para nossa equipe de suporte para análise, junto com o ID do seu pedido.